MOBY SPL ИНФОРМИРУЕТ ОБ ОТМЕНЕ КРУИЗОВ ДО КОНЦА 2020 ГОДА

Уважаемые пассажиры и партнёры компании!
 
Настоящим паромная компания MOBY SPL информирует вас об отмене всех запланированных рейсов в период с 21 марта по 28 декабря 2020 года включительно
 
Компания MOBY SPL заботится о здоровье своих клиентов и членов экипажа. Решение об отмене отправлений парома в 2020 году было принято в связи с наличием мер профилактики распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в России и странах ЕС, которые временно ограничивают въезд иностранных граждан в туристических целях, а также с отсутствием ясности по нормализации эпидемиологической обстановки и по открытию границ со странами ЕС. 
 
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, всем клиентам, которые совершили бронирования на рейсы, отмененные в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, а также тем, кто ранее уже совершил перенос круиза в рамках расписания 2020 года, предлагаются следующие варианты предоставления равнозначного туристского продукта:
  • Для круизов с отправлением в период с 21.03.2020 по 30.06.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 22.05.2021 по 30.06.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат.
  • Для круизов с отправлением в период с 01.07.2020 по 30.08.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 01.07.2021 по 30.08.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат.
  • Для круизов с отправлением в период с 01.09.2020 по 28.12.2020 включительно — перенос путешествия на аналогичный маршрут в период с 01.09.2021 по 01.10.2021 включительно с сохранением оплаченного набора услуг без осуществления дополнительных оплат. 
Для того, чтобы ознакомиться с предварительным расписанием круизов на 2021 год,
 
Принимая во внимание повышенный спрос на бронирование круизов в 2021 году, для подтверждения наличия кают выбранного вами класса рекомендуем направить обращение о переносе круиза в срок до 30.09.2020 непосредственно по месту бронирования круиза. В том случае, если обращение о переносе круиза не будет направлено в срок до 31.10.2020, для удобства клиентов компанией будут автоматически направлены электронные ваучеры с номиналом, равным оплаченной сумме бронирования, который может быть использован для оплаты бронирования на 2021 год. 
 
Ниже представлена подробная информация о том, как осуществить перенос круиза: 
 
Ваше обращение должно быть совершено по месту бронирования круиза по электронной почте. В теме электронного письма необходимо указать номер бронирования. 
 
Пожалуйста, будьте внимательны и для оперативного решения вопроса следуйте данному алгоритму: 
 
  • Если вы бронировали круиз в туристическом агентстве, просим вас сообщить о дате, на которую вы планируете перенести бронирование, курирующему менеджеру в агентстве.
  • Если вы бронировали круиз напрямую в офисах прямых продаж компании ООО «МСПЛ», генерального агента MOBY SPL LIMITED, то вам нужно направить запрос на электронную почту (любые вложения к письму до 10 МБ) sales3@stpeterline.com 
  • Если вы бронировали круиз самостоятельно на сайте booking.stpeterline.com или по телефону центра бронирования +7 (812) 507-89-92, то вам необходимо направить запрос на почту online@stpeterline.com 
  • При возникновении индивидуальных запросов в отношении данной ситуации вы можете направлять письма на почту департамента сервиса компании service@stpeterline.com.

В том случае, если вы не рассматриваете возможность переноса круиза на 2021 год и бронирование путешествия с отправлением парома в период до 01.06.2020г. было совершено в компании ООО «МСПЛ», которая является генеральным агентом MOBY SPL LIMITED на территории РФ, вы можете направить запрос о возврате денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора. Подробная информация о формировании реестра Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» представлена по ссылке

В соответствии с п.6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 пассажиры могут направить требование о возврате денежных средств в случае, когда заказчиком и одновременно участником круизов является гражданин, соответствующий одному из перечисленных ниже обстоятельств:

  • заказчик тура достиг возраста 65 лет;
  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика, сроком более 2 месяцев подряд, возникшая после 24.07.2020г.;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина после 24.07.2020, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Для возврата денежных средств необходимо направить запрос, содержащий номер бронирования, копию договора реализации турпродукта и копии подтверждающих документов согласно вышеперечисленным критериям по месту бронирования круиза. Возврат осуществляется в течение 90 дней с момента предоставления подтверждающих документов. 

Если вы не соответствуете перечисленным выше обстоятельствам, то правила возврата денежных средств регулируются общими положениями Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в рамках которого возврат денежных средств будет производиться в срок до 31.12.2021г.

Обращаем внимание на то, что при появлении новых официальных данных, мы обязательно будем сообщать информацию на нашем сайте.