ООО «МСПЛ» ИНФОРМИРУЕТ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ОТМЕНЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ПАРОМА SPL PRINCESS ANASTASIA

ООО «МСПЛ», генеральный агент MOBY SPL LIMITED на территории РФ, информирует о начале формирования реестра требований заказчиков в отношении возврата денежных средств за круизные путешествия, которые были отменены в связи с ограничениями, связанными с предотвращением угрозы распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Соответствующее уведомление было направлено в адрес Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» 13 апреля 2020 года.

Обращаем внимание на то, что данный алгоритм действий был разработан и утвержден Правительством РФ в рамках сложившейся форс-мажорной ситуации для решения вопросов между туроператорами и туристами. Сформированный механизм действий предусматривает возможность возврата денежных средств за туристический продукт из фонда персональной ответственности туроператора. Согласно установленным правилам, возврат денежных средств туристам будет осуществляться в течение 60 дней с даты закрытия реестра (срок закрытия реестра 15.10.2020 г.). Таким образом, возврат денежных средств туристам должен быть осуществлен напрямую Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 15.12.2020. С учетом утвержденных правил ООО «МСПЛ» не гарантирует соблюдение сроков и объемов возврата на основании поданных реестров, так как указанный процесс относится к исключительной зоне ответственности Ассоциации «Туропомощь».

ВАЖНО! Заказчики, подавшие заявку на включение в реестр, лишаются права обращаться за переносом своего путешествия и не смогут претендовать на бонусы, предлагаемые паромной компанией.

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» утвердила единую форму требований о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. Чтобы скачать данную форму, пожалуйста, перейдите по ссылке.

1. Заказчики, чьи круизы были отменены в связи с ограничениями, связанными с предотвращением угрозы распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, которые забронировали и оплатили круиз в офисах прямых продаж ООО «МСПЛ» в Санкт-Петербурге, в срок до 15.10.2020 г. должны направить на адрес электронной почты reestr@stpeterline.com требование о возврате, которое должно содержать следующие данные:

Для физических лиц (информация о плательщике, на которого оформлено бронирование):

ФИО и место жительства туриста, а в случае, если договор о реализации туристского продукта был заключен с иным заказчиком, также ФИО и место жительства иного заказчика -физического лица;
ИНН, ОГРН (для ИП) и место жительства иного заказчика (ИП);
номер бронирования круизного путешествия;
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
полные реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика, либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

Для юридических лиц:

наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения заказчика (юридического лица);
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
полные реквизиты банковского счета для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

2. Пассажиры, чьи круизы были отменены в связи с ограничениями, связанными с предотвращением угрозы распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, которые забронировали и оплатили круиз в туристических агентствах, имеющих действующий договор с ООО «МСПЛ», генеральным агентом MOBY SPL LIMITED в РФ, должны направить в туристическое агентство, где был оплачен круиз, требование о возврате, которое должно содержать следующие данные:

Для физических лиц:

ФИО и место жительства туриста, а в случае, если договор о реализации туристского продукта был заключен с иным заказчиком, также ФИО и место жительства иного заказчика (физического лица);
ИНН, ОГРН (для ИП) и место жительства иного заказчика (ИП);
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
номер бронирования круизного путешествия;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
полные реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика, либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

Для юридических лиц:

наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения заказчика (юридического лица);
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
реквизиты банковского счета для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

Туристическое агентство не позднее 15.09.2020 должно передать сформированные реестры ООО «МСПЛ».

Важные пояснения, более подробно раскрывающие суть указанной выше информации о необходимых данных:

под представителем туриста или иного заказчика понимается лицо, действующее на основании надлежаще оформленной доверенности;
под уплаченной за туристский продукт денежной суммой, подлежащей возврату из денежных средств фонда туроператора, понимаются расходы, понесенные туристом и (или) иным заказчиком в соответствии с договором о реализации туристского продукта;

К требованию о возврате должны быть приложены следующие документы:

копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ (страницы с личными данными и местом регистрации);
копии договоров о реализации туристского продукта (в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе) или договоров о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа);
документы, подтверждающие факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг в соответствии с договором о реализации туристских услуг или надлежащим образом заверенные копии таких документов (чеки, подтверждения оплаты и списания средств).

ВАЖНО! Объем всех вложений к электронному письму не должен быть более 10 МБ. В случае направления неполного пакета документов или требования, не содержащего обязательных реквизитов, требование не подлежит включению в реестр.

Согласно правилам, утвержденным Правительством РФ, действуют следующие условия возврата средств:

договор о реализации туристского продукта между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком либо их представителями заключен до принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
туристом и (или) иным заказчиком была осуществлена оплата туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично;
период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну (место) временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, ограничивших въезд туристов в страну (место) временного пребывания, и стран (мест), в которые ограничен выезд туристов в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда их имуществу, размещенный на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом и (или) иным заказчиком сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

Если с учетом сроков ожидания возврата денежных средств, вы заинтересованы в альтернативных вариантах рассмотрения вашего обращения, всем клиентам, которые совершили бронирования на рейсы, отмененные в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, также предлагается перенос круиза на аналогичный маршрут на любую дату с отправлением не позднее 28 декабря 2020 года. Подробный порядок действий для переноса круиза представлен по ссылке.